失控的腾讯帝国：企鹅无法把控手机市场

风之恋

在卡通的企鹅背后，是中国最大的互联网公司—腾讯的身影，但与可爱的企业LOGO形成鲜明对比的，却是行业内很多公司惧怕的阴影。对腾讯的口诛笔伐，似乎是起始于去年的一场讨伐战。在采访中，腾讯并没有回应《时代周报》记者的问题。
事实上，在很多人的眼中，腾讯已经异化以及无法控制，它正在按照自己的方式野蛮生产着。这家公司究竟发生了什么？马化腾为何会让外界感觉言行不一？究竟是什么原因让企鹅的笑脸变得狰狞？

成立新的部门，试图把控山寨刷机市场，腾讯的步伐开始有些诡谲。
与一个多月前发生的这件事情相伴而来的信息是，腾讯两个牵涉共同利益的部门，因为资源的争夺最终怒目相对。
马化腾已经对公司失去控制？广被业界诟病的腾讯复制文化到底源于何处？
广袤的被冰雪覆盖的南极大地上，成千上万只企鹅正准备过冬。“就像一个细胞或者一个人，它表现为一个一元整体，在空间中保持自己的特性以抗拒解体……既不是一种物事，也不是一个概念，而是一种持续的波涌或进程。”
在凯文·凯利的《失控：全人类的最终命运和结局》这本书里，通过对蜂群的观察阐述了这样一个道理：个体是无意识的，群体在整体的失控中却找到了方向。这里有一个不可忽视的逻辑：从失控到把控。
同所有企业的发展过程如出一辙，成立13年，已有2万多名员工、数百个产品、几十条业务线的腾讯公司，不可避免会遇到大企业病，但在今年开放的大背景下，这个庞大的腾讯帝国正驶向整体的“失控”当中。
“如果规划好了，一切在控制当中。”在互联网这片自然、活力不断而正野蛮生长的土地上，身躯庞大已经占有优势的腾讯该怎么走？能否走到凯文？凯利所预言的把控境地？
华强北：无法把控的手机市场
寒冬已至，南国深圳步入了一年中最冷的时节。然而，大陆地区最有影响力的电脑硬件、电子元件市场之一的深圳华强北，依然人声鼎沸。
腾讯早已开始进军移动互联，腾讯手机QQ浏览器、QQ安全助手已经开始进入市场，供消费者选择安装。但现在，在这些常规做法之外，腾讯又有了“另类”玩法。
据来自业界的消息称，腾讯内部在半年前已经立项成立团队，开始定制智能手机ROM系统，并开始布局华强北水货刷机渠道，达到从水货市场源头对应用软件进行控制。
“腾讯这个事情，我在1个月之前就有所了解。腾讯这么做的目的就是为了圈地，圈一块地能让它放内容。”对于腾讯布局华强北一带水货刷机渠道，国内一手机企业高层对时代周报记者如此表示。
据悉，目前水货智能手机在国内智能机市场的出货份额占据一半左右。水货手机的使用，必须经过“刷机”这一步骤才能使用。刷机即是将手机内置的软件从操作系统底层完全抹除，重新安装下操作系统新的版本以及软件。刷机进行预装后，用户无非是不容易随意删除。
“目前智能手机推广渠道可分为两种，一是用户直接通过PC端口刷机预装，一是终端渠道商进行刷机预装。由于前者具有差异性，因而通过终端渠道商进行刷机预装，成为了应用软件商绝不可能忽视的方式。”业内分析师对时代周报记者称。
庞大的水货手机市场让腾讯跃跃欲试。“腾讯目前更多地是在配置软件和内容上下功夫，因而，当腾讯控制了部分刷机渠道后，所有的软件都写入了出厂系统中，普通消费者是删除不了的，这是一种源头控制。”上述某手机企业高层对时代周报记者称。
通常而言，普通水货机的ROM系统可内置的桌面应用为10-15个。在这种情况下，价高者便成为产业链中优先者。
随着智能手机市场的不断成熟，水货渠道商—刷机商—应用软件商已然构成了严密的产业链。据悉，通常情况下，按用户激活率进行收费的话，预装一台水货机能让刷机商获取2-5元不等的收益。但有知情人士透露：“在这个产业链中，腾讯的6个应用激活费用最多可达18元，而如果签署了排他协议，价格还可以再谈。”
11月4日，UC浏览器董事长俞永福已经公开声讨腾讯。俞永福称：腾讯要杀死UC。在UC提供给时代周报记者的《腾讯手机QQ浏览器、QQ安全助手、腾讯微博等产品推广合作协议》中明确提及：乙方需声明推广腾讯产品时不推广其竞争对手产品，QQ浏览器—UC浏览器、QQ安全助手—360手机卫士、腾讯微博—新浪微博。
对阵UC一事，还是腾讯在正规手机厂商层面对竞争对手的排斥，此刻，腾讯又把手伸向了山寨刷机市场，果然是“处处不拉空”。
但这样一个野蛮行为到底有多大的成效呢？
时代周报记者在走访深圳华强北市场的过程中发现，大部分水货手机基本还是安卓、Symbian等操作系统之下的常规软件，既没有腾讯QQ系，也没有UC浏览器和360安全卫士，但如果前来购买的消费者提出要安装哪些应用软件，经销商会立刻进行刷机。
智能手机市场，其实这种试图把控市场的行为意义不大，最终还是取决于消费者的喜好，最终还是消费者用脚投票。
更重要的是，这一次，腾讯的“绞杀”式手法再一次在手机圈里被广泛熟悉，传得沸沸扬扬。“腾讯就是一条毒蛇，游到哪里，哪里就死一片。”上述手机企业老总对时代周报记者如此说道。
费了很大的力气，成立专门的部门，但在手机市场的把控并没有达成效果，反而引来更大范围的质疑。
11月初，俞永福终“忍无可忍”地表示：“腾讯是要杀死UC，过去十年，腾讯从某种角度是中国互联网的一面旗帜，但是十年后会成为中国创新的阻力。”雷军则直接发出感慨：腾讯Q+平台为何会有如此多“禁飞区”。
放任过度的内部竞争
“我们花了13万元拍了一个视频，就是为了给老板看。我们预算中差不多花30％在内部宣传上。每年腾讯都有圣诞夜，是要抢占广告位的。”在腾讯内部人士的讲述中，这样的故事比比皆是，“腾讯内部的员工都很重视上内刊，这是可以表功的，每个部门都是争取上内刊让领导看到为重。这几乎占据了有些部门比重的一半，我们的日常事务是分级的，为P0-P3级别，P0是最重要的，但时常是对内宣传。”
事实也是如此，走进腾讯大厦内部，电梯里的视频宣传时刻都在播放着内部宣传片，而电梯间的易拉宝宣传也是内部部门的优秀事迹。而据了解，这两个最常见的公共领域的广告席位，每个部门都是要去战略发展部争取才能获得。
此外，每年腾讯的圣诞夜，更像是一场广告秀，每个部门为了能让领导直接看到自己的成绩，在庆典场地的广告位争夺上，尤为激烈。
去年3Q大战后，业内对腾讯的公关能力曾一度报以怀疑。但实际上，对外如何不重要，重要的是，腾讯的对内宣传地位非常高，而且是内部各部门的“兵家必争之地”。据悉，腾讯内部有三本内刊，一本纸质刊物，两本电子刊物，纸质刊物名为《腾云》杂志，一向极为抢手。
“一切，都是为了部门KPI考核，这里面学问很大的。”该人士对时代周报记者笑称。
在时代周报记者获得的一份腾讯内部会议录音里，在一场可以公开发表任何问题为前提的会议上，两个牵涉共同利益的部门，因为资源的争夺最终怒目相向。这样系统内部的沟通会上，出现利益重合板块出现强行打压的情况，据悉在整个腾讯内部不足为奇，时常发生。
在庞大的腾讯公司里，随着产品线的增长，内部机构也越来越多。当腾讯为了保持利润的不断增长后，每个部门的KPI完成值，成为了腾讯各部门首要绩效考量。这种情况所带来的则是内部各个部门不可避免的竞争关系。时代周报记者采访了多位腾讯在职以及离职的员工，试图还原那些不为人知的腾讯真相。
IM、电子商务、微博、游戏……围绕在腾讯企鹅周围的，是一个又一个产品，而究竟有多少产品？连腾讯自己的员工也一时难以回答。那么，腾讯，是如何搭建而来？
2001年，随着收支的平衡，腾讯内部开始了第二次组织结构调整，开始了以研发为主的R线和市场为主的M线并举模式，由腾讯五虎将中的张志东、曾李青负责。伴随着企业的不断壮大，此并存局面已然打破。现如今的腾讯，共有四条基础线，S线为职能线、R线为服务线、O线为安全架构线、剩下的最大业务线为B线，为如今腾讯最大业务增长来源线。
基础线外，各分纵向线，如R线分为R1、R2线。而最大的业务线B线下面有B1-B5五条纵向线。“B线是最大的盈利来源，B本身就是生产的意思。”腾讯一员工对时代周报记者表示。
其中，B0线为企业发展系统，B1为无线业务系统，移动通信部和电信事业部均分属旗下。B2线为互联网业务系统，其中QQ空间产品、QQ秀产品部、电子商务部分属旗下。B3线为互动娱乐业务系统，包括了网游、QQ游戏等工作室。B4线为网络媒体业务系统，其中广告销售和网络媒体如微博等均属旗下。
如此错综复杂的构架，不可避免地造成了腾讯内部管理的混乱。据悉，对外10块钱包月的QQ会员，上网打折仅要8.8元，而在腾讯各部门之间购买，却需要20元以上。
据腾讯某离职员工透露：“进军电子商务的腾讯，电商部门归B2线管理，而财付通属于B0线，两条线分属不同的领导，电商部门向卖家收取2万元的保证金，但付款是在财付通，但如果商家不在腾讯开店了，却是要与财付通沟通。但电商和财付通各有自己的客服，电商的客服并不回答关于财付通付款的问题。这造成了极大的不便。”
当QQ成为腾讯的核心发动机后，电商、微博、视频、搜索已成为腾讯未来发展的新四大支柱，借助QQ平台向外拓展。腾讯某员工对时代周报记者叙述：“本身原有的QQ增值业务内部已有共识不会再有新的增长点，而腾讯的股价现在处于高位，必须发展新的业务增长点来支持股价。”
如IT分析人士谢文所言：“腾讯只是利用先发优势抓住一大批用户，产品研发都是针对用户市场展开，追求短期效益，对自己的未来缺乏清晰的规划。”此刻，偌大的腾讯帝国无法有清晰规划，就是因为企业未来的四大盈利支柱的划分，并不是基于一个企业的整体规划设定，而是基于企业内部利益的分割。
从创业初期的腾讯五虎将，扩充到现在15人左右的高层人员，腾讯蛋糕做大的同时，必然面对的是如何分蛋糕的局面。“电商以前属于B0业务线，是腾讯元老之一的吴宵光后来划分过来到B2线的，划分的原因，就是要为自身部门利益作考量。”腾讯内部离职员工对时代周报记者表示。
而在腾讯的B4线更是腾讯最新一次分蛋糕的最大赢家，其一举囊括了除电商以外，腾讯确定的未来四大支柱产业的三大类：搜索、视频、微博。之所以B4业务线如此强势，据悉皆因有腾讯创业“五虎将”中的许晨晔支持的缘故。
而腾讯由最初的五虎将的形式，发展到了后期，在日益扩大的规模和纷繁复杂的组织架构背后，存在着内部因利益板块化形成的山头主义的可能性。
“马化腾其实是有点放任内部竞争的，如果有一个新应用将来能够替代QQ，马化腾希望这个新应用出自腾讯，而不是百度或者360。”互联网资深分析人士洪波的一番话直抵腾讯当前混乱的核心根本。
不可否认，互联网行业新应用层出不穷，既给从业者无数崭新的机会，也给那些已经做大的互联网大佬更多的压力。

卫康

呃，这个...对于有点小邪恶的小企鹅不做评论